أثر معالجة شكاوي العملاء في البنوك التجارية على رضا الزبون : دراسة حالة
بلقاسم، حمادي وبكوش، كريمة. 2019. أثر معالجة شكاوي العملاء في البنوك التجارية على رضا الزبون : دراسة حالة : بنك التنمية المحلية وكالة الجلفة. مجلة الاقتصاد الجديد،مج. 11، ع. 1، ج. 1، ص ص. 295-314.